Despăgubirile pe care le pot obține românii pentru zborurile anulate sau întârziate. Modalitatea de calcul al compensației

Drepturile pasagerilor în cazul zborurilor întârziate sau anulate

Pasagerii care se confruntă cu întârzieri sau anulări ale zborurilor, care ratează legături de zbor sau sunt refuzați la îmbarcare, au dreptul la protecție legală și despăgubiri în multe țări din lume. Sumele acordate pot varia, ajungând la câteva sute de euro, și sunt calculate în funcție de distanța dintre punctul de plecare și destinație, precum și de durata întârzierii. Conform Hotărârii de Guvern nr. 1912/2006, care reglementează aplicarea Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului, pasagerii beneficiază de despăgubiri în caz de refuz la îmbarcare sau de anulare/întârziere a zborurilor. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor este autoritatea competentă în soluționarea plângerilor pasagerilor din transportul aerian.

Întârzieri și anulări: ce trebuie să știe pasagerii

Din punct de vedere legal, o întârziere mai mare de trei ore, anularea unui zbor sau debarcarea pasagerilor deja îmbarcați pentru a face loc altora care au plătit bilete mai scumpe reprezintă încălcări ale legislației în vigoare. Aceste abateri au devenit atât de frecvente încât Uniunea Europeană a stabilit, printr-o directivă, despăgubiri clare pentru pasagerii afectați. Conform legislației, orice întârziere care depășește trei ore conferă dreptul la compensație, iar companiile aeriene sunt obligate să ofere pasagerilor băuturi și gustări, precum și alte forme de asistență, în funcție de durata așteptării.

În cazul anulărilor de zboruri care provoacă întârzieri de peste 24 de ore, compania aeriană are responsabilitatea de a asigura cazare, mese și transportul pasagerilor către hotel, precum și returul la aeroport. Supraîncărcarea avionului, o practică prin care companiile aeriene vând mai multe bilete decât locurile disponibile, poate duce la despăgubiri de până la 600 de euro, în timp ce încasează sume mai mari din vânzarea biletelor la suprapreț. Potrivit avocatului Adrian Cuculis, dacă este necesară acordarea unor despăgubiri mai mari, aceasta se poate face exclusiv prin intermediul instanței de judecată.

Ce se întâmplă în cazul anulării zborului?

Anularea zborului se consideră a fi avut loc atunci când:

• orarul inițial de zbor a fost abandonat și pasagerul a fost transferat către un alt zbor planificat;
• plecarea zborului a fost devansată cu mai mult de o oră;
• avionul a decolat, dar a fost obligat să se reîntoarcă pe aeroportul de plecare și pasagerul a fost transferat către alt zbor.

În situația în care avionul aterizează pe un aeroport diferit de destinația finală indicată pe bilet, nu se aplică despăgubirea în următoarele cazuri:

• Pasagerul a acceptat redirecționarea către aeroportul de destinație sau către o altă destinație convenită, în condiții de transport comparabile și în cel mai scurt timp posibil. Aceasta se consideră o întârziere, nu o anulare.
• Aeroportul de sosire și aeroportul de destinație deservesc același oraș sau regiune, caz în care se consideră că a fost o întârziere, nu o anulare.

Dacă zborul este anulat, pasagerul are dreptul de a alege între rambursare, redirecționare sau revenirea la locul de plecare.

Drepturile Pasagerilor în Cazul Anulării Zborului

Pasagerii au dreptul la despăgubiri în cazul în care sunt informați despre anularea zborului cu mai puțin de 14 zile înainte de data programată. Totuși, operatorul de zbor nu este obligat să plătească despăgubiri dacă poate demonstra că anularea a fost provocată de circumstanțe extraordinere, care nu ar fi putut fi evitate în ciuda tuturor măsurilor luate.

Drepturile Pasagerilor în Cazul Zborurilor Întârziate

În cazul în care un zbor este întârziat, pasagerii au dreptul la asistență, rambursare sau un zbor de întoarcere, în funcție de durata întârzierii și de distanța zborului. Dacă pasagerul ajunge la destinația finală cu o întârziere de cel puțin 3 ore, acesta are dreptul la despăgubiri, cu excepția situațiilor în care întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare. Compania aeriană trebuie să demonstreze aceste circumstanțe prin documente, precum extrase din jurnalele de bord sau rapoarte de incidente.

Drepturile Pasagerilor în Cazul Refuzului de Îmbarcare

O companie aeriană poate refuza îmbarcarea pasagerilor din diverse motive, inclusiv din considerente de siguranță, securitate sau sănătate, lipsa documentelor de călătorie corecte, sau dacă pasagerul nu a utilizat biletul de plecare dintr-o rezervare ce include un zbor de întoarcere. De asemenea, refuzul poate avea loc dacă pasagerul nu s-a îmbarcat pentru zborurile anterioare incluse în rezervare sau dacă nu există documentația necesară pentru un animal de companie cu care pasagerul călătorește.

În cazul în care pasagerul s-a prezentat la check-in la timp, având o rezervare valabilă și documentele necesare, dar compania aeriană refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării sau a altor motive operaționale, pasagerul are dreptul la:

• Despăgubiri
• Dreptul de a alege între rambursare, redirecționare sau o altă rezervare la o dată ulterioară
• Dreptul la asistență din partea companiei aeriene

Drepturile Pasagerilor în Cazul Pierderii Zborului de Legătură

În situația în care un pasager pierde un zbor de legătură și ajunge la destinația finală cu o întârziere de cel puțin 3 ore, acesta are dreptul la despăgubiri. Sumele de despăgubire sunt stabilite în funcție de durata întârzierii și de distanța parcursă până la destinația finală:

• 250 euro pentru o distanță de până la 1.500 km, în caz de întârziere de cel puțin 3 ore;
• 400 euro pentru zboruri de peste 1.500 km în UE și pentru zboruri între 1.500 și 3.500 km, pentru o întârziere de cel puțin 3 ore;
• 600 euro pentru zboruri de peste 3.500 km, pentru o întârziere de cel puțin 3 ore.

Dreptul la despăgubiri este aplicabil dacă biletele au fost achiziționate într-o singură rezervare și dacă întârzierea nu a fost determinată de circumstanțe extraordinare. Despăgubirile nu sunt posibile în cazul în care pasagerul ratează zborul din motive ce nu țin de compania aeriană.

Drepturile pasagerilor în caz de întârzieri și probleme cu bagajele

În cazul în care zborul de legătură întâmpină întârzieri din cauza controalelor de securitate sau dacă pasagerul nu respectă ora de îmbarcare în aeroportul de transfer, se pot aplica anumite reguli. De asemenea, dacă un pasager acceptă un zbor către un aeroport diferit de cel specificat în rezervarea inițială și ajunge cu întârziere, acesta are dreptul la despăgubiri. Timpul necesar pentru a determina întârzierea este calculat în funcție de timpul sosirii în aeroportul menționat în rezervarea inițială sau la destinația convenită cu operatorul. Costurile de transport între aeroportul alternativ și cel specificat în rezervare ori destinația convenită vor fi acoperite de compania aeriană.

În cazul în care compania aeriană oferă pasagerului opțiunea de redirecționare, iar sosirea la destinația finală se face cu întârziere, despăgubirea poate fi redusă cu 50%.

Drepturile pasagerilor în caz de probleme cu bagajele

În situația în care bagajele predate la check-in sunt pierdute, deteriorate sau ajung cu întârziere, compania aeriană este responsabilă, iar pasagerii au dreptul la o despăgubire de până la aproximativ 1.300 EUR. Totuși, dacă daunele au fost cauzate de un defect al bagajului, nu se va acorda despăgubire.

În ceea ce privește bagajul de mână, compania aeriană va fi responsabilă pentru deteriorările suferite pe parcursul călătoriei, doar dacă acestea au fost cauzate din vina sa.

Aplicabilitatea drepturilor pasagerilor în transportul aerian

Drepturile pasagerilor reglementate de Uniunea Europeană se aplică în următoarele situații:

• Când zborul este efectuat pe teritoriul UE, indiferent de compania aeriană care îl operează.
• Când pasagerul aterizează pe un aeroport din UE venind din afara Uniunii, iar zborul este operat de o companie din UE.
• Când pasagerul decolează de pe un aeroport din UE către o țară din afara Uniunii, indiferent de compania aeriană.
• Când pasagerul nu a primit deja anumite compensații pentru probleme legate de zbor conform legislației unei țări din afara UE.

Este important de menționat că, în acest context, UE se referă la cele 27 de state membre, inclusiv regiuni precum Guadelupa, Guyana Franceză, Martinica, Mayotte, Réunion, Saint Barthélemy, Saint-Martin (Antilele Franceze), Insulele Azore, Madeira și Canare (excluzând însă Insulele Feroe). Normele Uniunii Europene se aplică și zborurilor către și dinspre Islanda, Norvegia și Elveția.

Regulamentul (CE) nr. 261/2004 se aplică întregului spațiu aerian al Uniunii Europene, inclusiv regiunilor menționate anterior. Acest regulament este valabil pentru zborurile ce pleacă din Uniunea Europeană, fie ele interne sau internaționale, precum și pentru cele care sosesc în Uniunea Europeană, cu condiția ca acestea să fie operate de un transportator aerian din UE.