TikTok desființează echipa de moderare din Berlin
TikTok, una dintre cele mai emblematice platforme de social media la nivel global, a anunțat o decizie semnificativă: desființarea echipei de moderare din Berlin, Germania, care se ocupa cu eliminarea conținutului dăunător. Această măsură va duce la concedierea a 150 de angajați, iar activitățile echipei vor fi înlocuite de sisteme de inteligență artificială și muncă externalizată prin intermediul contractorilor. Potrivit informațiilor, sindicatul ver.di a formulat o serie de revendicări adresate TikTok, inclusiv cererea de compensații pentru angajații afectați și extinderea termenului de preaviz la un an. Deocamdată, TikTok a refuzat să participe la discuții, ceea ce a determinat sindicatul să organizeze greve pentru a atrage atenția asupra situației.
Impactul asupra angajaților și utilizatorilor
Angajații din Berlin au un rol crucial în gestionarea conținutului pentru utilizatorii vorbitori de limbă germană, o piață care include aproximativ 32 de milioane de utilizatori activi. Deși TikTok are birouri în întreaga țară, capitala Germaniei reprezintă cel mai mare centru, cu aproximativ 400 de angajați. Concedierea echipei de „trust and safety” ar însemna o reducere de aproape 40% a personalului din această divizie.
Declarații din partea TikTok
Anna Sopel, purtătoare de cuvânt a TikTok, a comunicat că disponibilizările sunt motivate de dorința de a „simplifica fluxurile de lucru și de a îmbunătăți eficiența”, asigurând în același timp că compania rămâne dedicată protejării siguranței și integrității platformei. Echipa de „trust and safety” din Germania, similar cu cele din alte țări, are rolul de a verifica dacă videoclipurile postate respectă politicile companiei, inclusiv prin semnalarea conținutului care promovează violența, pornografia, dezinformarea sau discursul de ură. Sindicatul susține că membrii echipei analizează până la 1.000 de videoclipuri pe zi, o activitate ce se desfășoară adesea în colaborare cu sistemele de inteligență artificială.
Tendințe globale în înlocuirea moderatorilor cu AI
În ultimul an, TikTok a implementat reduceri la nivel mondial în rândul personalului de „trust and safety”, înlocuind adesea angajații cu soluții automatizate. De exemplu, în septembrie, compania a concediat întreaga echipă de 300 de moderatori din Țările de Jos. În octombrie, a fost anunțată înlocuirea a aproximativ 500 de angajați din Malaezia cu moderare bazată pe inteligență artificială. În februarie, s-a raportat că TikTok a făcut reduceri semnificative în echipele de „trust and safety” din Asia, Europa, Orientul Mijlociu și Africa.
Reacții din partea altor companii de social media
Reducerea personalului din domeniul moderării conținutului nu se limitează la TikTok. Alte platforme de social media, precum Snap Inc., X și Meta (proprietarul Facebook și Instagram), au efectuat de asemenea reduceri în echipele de „trust and safety” în ultimii ani. De exemplu, Meta a anunțat în mai planuri de a înlocui 90% dintre angajații care se ocupă de revizuirile de produs cu soluții AI, inclusiv în domeniul „trust and safety”. De asemenea, Meta și X au încetat programele de verificare umană a faptelor, optând pentru evaluări realizate de alți utilizatori.
Controversele legate de utilizarea AI
Externalizarea muncii de moderare către sistemele de inteligență artificială ridică întrebări serioase, conform lui Kunkel. Angajații TikTok au raportat că algoritmii automatizați au etichetat drept conținut dăunător videoclipuri care prezentau, de exemplu, steagul curcubeu Pride, în timp ce materiale cu adevărat nepotrivite au fost ignorate. Această situație subliniază limitările actuale ale tehnologiei AI în identificarea conținutului problematic.
Reglementările stricte ale UE pentru platformele tehnologice
Kunkel a subliniat importanța gestionării adecvate a conținutului, afirmând că este esențial să se acorde o atenție deosebită imaginilor sau videoclipurilor problematice, în special în contextul conținutului sofisticat.
Actul privind serviciile digitale
Uniunea Europeană se dovedește a fi mai stringentă în reglementarea platformelor tehnologice și a moderării conținutului comparativ cu alte regiuni ale lumii. În acest sens, Actul privind serviciile digitale, adoptat în 2022, impune companiilor de social media, inclusiv TikTok, obligația de a-și proteja platformele de conținut dăunător, sub amenințarea unor amenzi semnificative.
Investiții în moderarea conținutului
Reprezentanții TikTok afirmă că investițiile în moderarea bazată pe inteligență artificială permit eliminarea rapidă a conținutului care încalcă regulile, înainte ca acesta să fie vizualizat de utilizatori. Compania susține că această tehnologie contribuie, de asemenea, la reducerea numărului de videoclipuri dăunătoare pe care moderatorii umani trebuie să le analizeze.
Mobilizarea angajaților TikTok
Sindicatul a anunțat că angajații TikTok vor continua să se organizeze, iar în cazul în care compania nu va accepta negocierile, este posibil să se ajungă la o grevă pe termen lung.
