Magazine online folosesc inteligența artificială pentru a înșela clienții
Un număr tot mai mare de magazine online recurg la imagini generate de inteligența artificială și la povești false pentru a atrage clienți care cred că produsele de calitate promovate sunt fabricate și vândute de familii din Marea Britanie. În realitate, aceste articole sunt produse în masă, ieftine, livrate din China. Utilizarea acestor instrumente AI le permite escrocilor să păcălească publicul la o scară fără precedent.
Exemple de site-uri frauduloase
Un exemplu este magazinul C’est La Vie, care pretinde că este administrat de un cuplu britanic, Eileen și Patrick. Deși se afirmă că magazinul funcționează de 29 de ani în vechiul „Cartier al Bijuteriilor” din Birmingham, adresa de retur a acestuia se află în China. Un alt site, Mabel & Daisy, care se prezintă ca o afacere de îmbrăcăminte deținută de o mamă și fiica ei din Bristol, are de asemenea adresa în Hong Kong.
Clienții acestor companii au lăsat peste 500 de recenzii de o stea pe platforma Trustpilot, plângându-se de prețurile mari pentru produse de slabă calitate și de taxele exorbitante pentru returnarea articolelor. Mulți dintre aceștia au raportat că au fost expuși la reclame pentru aceste firme frauduloase pe Facebook.
Reglementări și reacții ale autorităților
Recent, autoritățile care reglementează industria publicității din Marea Britanie au interzis reclamele unei alte companii de îmbrăcăminte, Marble Muse, care pretindea că este din Londra, dar provenea din China. Aceste autorități au subliniat că rețelele sociale trebuie să joace un rol mai activ în soluționarea acestei probleme, conform informațiilor disponibile.
Povestea emoționantă a lui Eileen și Patrick
Capturile de ecran ale site-ului C’est La Vie sugerează o poveste emoționantă, menționând recent decesul „soțului mult iubit” al lui Eileen, Patrick, și anunțând reduceri de până la 80% la toate produsele. Mesajul afirmă: „M-am luptat să țin în viață magazinul de bijuterii lucrate manual, dar durerea sufletească mi-a secat puterile și trebuie să închid porțile”.
Clienții atrași de această poveste au lăsat recenzii negative pe Trustpilot după ce au primit „bucăți de rășină”, „gunoi de plastic” sau „resturi ieftine de metal”. Unul dintre clienți a declarat: „Dacă aș putea să dau 0 stele, aș face-o – este o înșelătorie totală, nu există așa o companie în Birmingham”.
Escrocherii în comerțul online: clienții păcăliți de magazine fictive
Un client a declarat că a fost înșelat, spunând: „Am căzut în capcană”. Aceasta a fost reacția multora după ce, la scurt timp după o campanie publicitară, magazinul online C’est La Vie a anunțat că toate produsele s-au vândut și că activitatea sa s-a încheiat. „Împachetăm și trimitem cu grijă ultimele comenzi care au fost făcute”, a precizat Eileen, reprezentanta magazinului.
Numele magazinului a fost schimbat temporar în „Alice și Fred”, înainte de a reveni la denumirea originală, C’est La Vie. Produsele promovate ca fiind „clasice” din Bristol s-au dovedit a fi haine ieftine din estul Asiei. Justyne Gough a povestit cum a plătit 40 de lire sterline pentru o rochie roz cu imprimeu floral de la magazinul Mabel & Daisy, care se prezenta ca un furnizor de „haine clasice” din Bristol, începând din 2022.
Gough a realizat că a fost victima unei escrocherii atunci când rochia livrată nu semăna deloc cu cea din imaginea de pe site, fiind confecționată dintr-un „material oribil”. „Website-ul arăta frumos, profesionist și autentic, dar a trebuit să trimit mai multe e-mailuri pentru a le spune că articolele nu au ajuns, deși banii au fost retrași imediat”, a explicat Gough.
Mabel & Daisy se prezenta ca un magazin de îmbrăcăminte deținut de o mamă și fiica ei din Bristol, însă hainele primite de clienți erau de slabă calitate și proveneau din estul Asiei. Când Gough a încercat să returneze rochia, a fost informată că ar costa încă 20 de lire sterline. În cele din urmă, a reușit să recupereze jumătate din suma inițială.
Emma, o altă clientă din Birmingham, a întâmpinat o situație similară când a dorit să returneze o jachetă mult prea mare. Mabel & Daisy i-au sugerat să păstreze jacheta și, dacă plătește 10 lire sterline suplimentare, îi vor trimite o variantă pe mărimea corectă. „Nu voiam sub nicio formă să le trimit și mai mulți bani – am realizat că nu sunt din Bristol când o grămadă de simboluri chinezești au apărut după ce a avut loc tranzacția inițială”, a spus Emma.
Provocările comerțului online și impactul inteligenței artificiale
Clienții se simt „complet înșelați” după ce au crezut că achiziționează haine de la buticuri independente din Anglia, dar au primit articole ieftine și produse în masă din depozite din estul Asiei. Profesorul Mark Lee de la Universitatea din Birmingham îi sfătuiește pe consumatori să caute „imagini cu persoana în diverse contexte, cu fundaluri diferite și locații reale, ușor de identificat”.
Inteligența artificială devine din ce în ce mai sofisticată, iar provocările nu se limitează doar la identificarea site-urilor generate de AI, ci și la discernerea implicării unei persoane reale în afaceri. Lee a avertizat că, în curând, va fi din ce în ce mai greu să distingi între afacerile autentice și cele generate de tehnologie.
