Intesa Sanpaolo – un val masiv de concedieri în era digitalizării și a inteligenței artificiale
Industria bancară europeană trece prin transformări profunde, iar Intesa Sanpaolo, cel mai mare jucător bancar din Italia și o prezență notabilă pe piața din România, se află în epicentrul acestora. Instituția a anunțat o reducere masivă a forței de muncă, parte dintr-un plan ambițios de restructurare menit să ajusteze costurile și să sporească eficiența în contextul noilor realități digitale. Astfel, aproape 9.000 de angajați vor părăsi banca în următorii trei ani, o măsură de o amploare rar întâlnită în sectorul bancar european.
Această decizie, cu toate că este controversată și dificil de acceptat de către mulți, reflectă o tendință accentuată în industria financiară globală, unde digitalizarea și automatizarea devin priorități esențiale. Prin reducerea prezenței fizice și migrarea către servicii online, Intesa Sanpaolo își propune să creeze o structură mai flexibilă și adaptată unui mediu digital tot mai competitiv.
Digitalizarea în băncile europene: o schimbare inevitabilă, dar costisitoare
Planul de restructurare al Intesa Sanpaolo vizează închiderea unui număr semnificativ de sucursale fizice, în special pe piața italiană. Reducerea prezenței fizice vine ca răspuns la scăderea interesului clienților pentru vizitele în sucursale, având în vedere că majoritatea tranzacțiilor și interacțiunilor bancare se mută în online. Banca estimează că aceste schimbări vor aduce economii operaționale de aproximativ 500 de milioane de euro anual până în 2028, o sumă semnificativă care să susțină obiectivele de eficiență și profitabilitate.
Plecările de personal vor fi gestionate în principal printr-o abordare voluntară, banca pregătind pachete compensatorii și programe de pensionare anticipată. Din cei aproape 9.000 de angajați afectați, aproximativ 2.000 vor fi din sucursalele din afara Italiei, inclusiv din România, o dovadă a impactului restructurării și asupra operațiunilor internaționale.
Provocările tranziției: tehnologie și rezistență la schimbare
În mod paradoxal, deși tehnologia promite eficiență și o experiență de utilizator îmbunătățită, tranziția spre digitalizare completă aduce provocări. În Italia, implementarea platformei exclusiv digitale a băncii, Isybank, a generat dificultăți, în special pentru clienții mai în vârstă, obișnuiți cu interacțiunea personală în sucursale. Pentru mulți dintre aceștia, adaptarea la un sistem online exclusiv s-a dovedit a fi o barieră, ceea ce a subliniat o problemă frecvent întâlnită în digitalizarea serviciilor financiare: necesitatea de a găsi un echilibru între inovare și accesibilitate.
În plus, banca a fost criticată pentru transferul automat al clienților către platforma digitală, fără consimțământul explicit al acestora. Această decizie a generat numeroase reclamații și a atras atenția autorităților de reglementare, evidențiind importanța unei comunicări clare și a respectării preferințelor individuale în astfel de procese.
Recrutare și recalibrarea strategiei de afaceri
În paralel cu restructurarea, Intesa Sanpaolo intenționează să atragă 3.500 de tineri profesioniști până în 2028, care vor contribui la vânzarea unor produse mai profitabile, cum ar fi asigurările și serviciile de management de patrimoniu. Această schimbare de strategie sugerează o tranziție către o afacere orientată pe servicii financiare complexe și de înaltă valoare, menită să compenseze pierderile generate de scăderea segmentului de retail tradițional.
Prin recrutarea acestor noi talente, banca își propune nu doar să ofere produse financiare avansate, ci și să transforme.
Valul AI lovește industrie după industrie
Inteligența artificială (AI) și automatizarea câștigă teren într-o varietate de sectoare, de la producție la sănătate și servicii financiare, iar impactul asupra pieței muncii este semnificativ. Iată câteva statistici și exemple din industrii majore:
1. Producție și Industrie
• Potrivit unui studiu realizat de McKinsey, aproximativ 20-25% dintre locurile de muncă din producție sunt susceptibile să fie automatizate până în 2030, în special în sectoarele de asamblare și logistică.
• În industria auto, Toyota și BMW folosesc deja roboți AI pentru sarcini repetitive în linia de producție, reducând numărul de muncitori necesari în fabrici.
2. Servicii Clienți și Call Centers
• Automatizarea centrelor de asistență prin chatbot-uri și sisteme de răspuns vocal interactiv a dus la eliminarea a 30% din locurile de muncă din call-center-uri în ultimii cinci ani în SUA, conform unei analize realizate de Forrester.
• Platformele de asistență AI, cum ar fi cele utilizate de firme precum Bank of America și Sephora, gestionează milioane de interacțiuni zilnice, reducând nevoia de operatori umani.
3. Retail și Comerț
• În retail, automatizarea a afectat locurile de muncă tradiționale din magazine. În SUA, magazinele Amazon Go folosesc tehnologia de recunoaștere facială și senzori pentru a oferi o experiență fără casieri, iar până la 2,3 milioane de locuri de muncă în comerțul cu amănuntul sunt expuse riscului de automatizare până în 2025, conform unui raport Deloitte.
• Companii precum Walmart testează roboți pentru inventariere și reaprovizionare automată, eliminând necesitatea intervenției umane.
4. Sectorul Financiar și Bancar
• Băncile mari, cum ar fi JPMorgan și Wells Fargo, și-au redus personalul cu peste 10% în ultimul deceniu prin implementarea de algoritmi pentru analiză financiară și consultanță automată.
• Un raport al PwC estimează că aproximativ 30% din locurile de muncă din sectorul bancar ar putea fi automatizate până în 2029, mai ales prin digitalizarea serviciilor de retail și utilizarea roboților de procesare.
5. Transport și Logistică
• În logistică, companiile precum UPS și DHL folosesc vehicule autonome și roboți de depozitare. Un raport al Federației Internaționale de Robotică estimează că până la 20% din locurile de muncă din logistică vor fi afectate de roboți și automatizare până în 2030.
• Uber și Tesla investesc masiv în dezvoltarea camioanelor autonome, ceea ce ar putea duce la dispariția unui număr semnificativ de locuri de muncă pentru șoferii de transport de marfă.
6. Sănătate
• În sectorul medical, AI este folosit pentru diagnosticare și analiză imagistică, reducând nevoia de personal uman în analize și radiologie. Potrivit unui raport Deloitte, până în 20% din munca actuală a radiologilor ar putea fi preluată de algoritmi AI până în 2030.
• Asistenții virtuali bazate pe AI sunt folosiți pentru monitorizarea pacienților și consultații online, cum ar fi la Mayo Clinic și Cleveland Clinic, ceea ce reduce nevoia de interacțiune umană directă.
Aceste exemple arată că AI și automatizarea avansează rapid și au impact asupra locurilor de muncă dintr-o gamă largă de domenii. Adaptarea și recalificarea devin esențiale pentru forța de muncă globală, pe măsură ce AI redefinește industriile tradiționale.
Autor: Bogdan Constantin
