Social
TAROM, printre cele mai proaste companii aeriene din lume în clasamentul AirHelp 2024: Nota zero pentru procesarea cererilor
TAROM, pe locul 102 din 109 companii aeriene analizate de AirHelp în 2024, a primit nota zero la procesarea cererilor pasagerilor, fiind inclusă în topul celor mai slabe companii din lume. Raportul, care evaluează performanța globală a transportatorilor aerieni, scoate în evidență deficiențe majore în gestionarea reclamațiilor, în timp ce liderul clasamentului, Brussels Airlines, a impresionat prin viteza și competența în acest domeniu. Sursa foto: Facebook|Tarom
Compania națională TAROM se regăsește pe locul 102 din 109 companii aeriene analizate în clasamentul global AirHelp 2024. Cu un scor total de doar 4,82 din 10 puncte, TAROM a primit nota 0 pentru procesarea cererilor pasagerilor, un aspect esențial pentru satisfacția clienților.
Performanțe slabe în procesarea cererilor la Tarom
Potrivit raportului, TAROM a obținut punctaje mediocre la respectarea orarului de zbor (6,9) și la feedback-ul clienților privind mâncarea, confortul și serviciile echipajului de bord (7,6), dar a fost penalizată drastic pentru gestionarea reclamațiilor, unde a primit un scor de zero. Acest rezultat evidențiază probleme majore în relația companiei cu pasagerii.
Clasamentul AirHelp 2024
Raportul, care analizează date din perioada ianuarie-octombrie 2024, ia în considerare respectarea timpilor de zbor, feedback-ul pasagerilor și procesarea cererilor. Scopul evaluării este să încurajeze companiile aeriene să îmbunătățească serviciile.
Brussels Airlines, liderul clasamentului
În contrast cu TAROM, Brussels Airlines a fost desemnată cea mai bună companie aeriană din lume, cu un scor de 8,1 din 10, detronând Qatar Airways, care a condus clasamentul din 2018 până în 2023. Printre factorii care au contribuit la succesul Brussels Airlines se numără „viteza și competența în gestionarea cererilor clienților.”
Top 10 cele mai proaste companii aeriene
TAROM se situează pe locul 102, alături de alte companii criticate pentru calitatea serviciilor:
1. Tunisair (Tunisia) – locul 109
2. Buzz (Polonia) – locul 108
3. Nouvelair (Tunisia) – locul 107
4. Bulgaria Air (Bulgaria) – locul 106
…
5. TAROM (România) – locul 102
6. Air Mauritius (Mauritius) – locul 101
Cum se poziționează companiile low-cost
În ceea ce privește companiile low-cost, Wizz Air a ocupat locul 53, Ryanair locul 54, iar EasyJet locul 82.
Scorul slab obținut de TAROM scoate în evidență nevoia urgentă de îmbunătățire a serviciilor, în special în ceea ce privește procesarea cererilor clienților. Într-o industrie competitivă, unde feedback-ul pasagerilor este crucial, compania națională riscă să-și piardă poziția pe piață dacă nu implementează schimbări semnificative.
B.C
